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El coste de envío es de 14,90 € para todos los pedidos de menos de 150,00 €. Puede indicar una dirección en el país donde realizó la compra o seleccionar un Punto de Acceso UPS (una opción que también reduce el impacto ambiental de la entrega). El envío es gratuito si eliges recoger tu pedido en una de nuestras tiendas indicadas en el apartado Flagship Stores. Su pedido será empaquetado y entregado al servicio de mensajería dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a la recepción de la confirmación del pedido por correo electrónico. Durante periodos de rebajas y promociones, los plazos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

La entrega se realizará aproximadamente 5-7 días hábiles después de la finalización del pedido. UPS es el servicio de envío elegido por Imperial.

Le pedimos que verifique que la dirección de entrega sea correcta: no será posible modificarla una vez que se complete el pedido, a menos que se comunique directamente con el servicio de envío (UPS).

Se le enviará su "número de seguimiento" por correo electrónico. Con eso, puede verificar el estado de su envío con UPS.

Podrá consultar el estado de su pedido desde "Mis pedidos", en la sección "Mi cuenta" del sitio web de Imperial, una vez que haya iniciado sesión con su nombre de usuario y contraseña.

Si no está satisfecho con su pedido, puede devolver los productos comprados dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. A partir del 1 de febrero de 2023, la devolución por envío tiene un coste de 4,90 € que se retendrá en el momento de la devolución, excepto United Kingdom donde todos los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente; en cambio, la devolución es gratuita si elige devolver los artículos a una de las tiendas autorizadas.

Los clientes registrados podrán solicitar la devolución accediendo a su área reservada. Una vez enviada la solicitud, deben seguir las instrucciones de UPS y entregar fácilmente el paquete en el Punto de Acceso más cercano. Alternativamente pueden ponerse en contacto con UPS para organizar la recogida del paquete, en el que ya han aplicado la etiqueta de devolución.

Los clientes no registrados deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico customercare@imperialfashion.com especificando el número de pedido, el artículo que planean devolver y el motivo de la devolución (opcional). Una vez recibida la aprobación del servicio de atención al cliente, deben seguir las instrucciones de UPS y entregar fácilmente el paquete en el Punto de Acceso más cercano. Alternativamente pueden ponerse en contacto con UPS para concertar la recogida del paquete, en el que ya ha aplicado la etiqueta de devolución.

Consulta el número de contacto en la página de FAQs.