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La livraison sera effectuée environ 5-7 jours ouvrables après la finalisation de la commande. UPS est le coursier de choix de Imperial.

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Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la réception du colis. A partir du 1er février 2023, le retour par expédition a un coût de 4,90 € qui sera retenu au moment du remboursement, sauf pour le Royaume-Uni où tous les frais de retour des produits sont à la charge du client ; le retour est par contre gratuit si vous choisissez de retourner les articles dans l'un des magasins agréés.

Les clients enregistrés peuvent demander le retour en accédant à leur espace réservé. Une fois la demande soumise, ils doivent suivre les instructions UPS et livrer facilement le colis au point d'accès le plus proche. Alternativement, ils peuvent contacter UPS pour organiser la collecte du colis sur lequel ils ont déjà apposé l'étiquette de retour.

Les clients non enregistrés doivent contacter le service client à l'adresse e-mail customercare@imperialfashion.com en précisant le numéro de commande, l'article qu'ils envisagent de retourner et la raison du retour (facultatif). Une fois l'approbation du service client reçue, ils devoint suivre les instructions UPS et livrer facilement le colis au point d'accès le plus proche. Alternativement, ils peuvent contacter UPS pour organiser la collecte du colis sur lequel il a déjà apposé l'étiquette de retour.

Vérifiez le numéro à contacter dans la page FAQs.