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Lors de l'achat, assurez-vous que vous naviguez sur le bon site Web : si vous êtes en France mais que vous naviguez sur IMPERIAL ITALY, vous ne pourrez pas terminer la commande. Dans ce cas, vous devez sélectionner IMPERIAL FRANCE dans le pied de page.

Les frais de livraison sont de 14,90 € pour toute de moins de150,00 €. Vous pouvez indiquer une adresse dans le pays où vous avez effectué l'achat ou sélectionner un UPS Access Point (un choix qui réduit également l'impact environnemental de la livraison). La livraison est gratuite si vous choisissez de récupérer votre commande dans l'un de nos magasins indiqués dans la section Flagship Stores. Votre commande sera emballée et remise au transporteur dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception de la confirmation de commande par e-mail. En période de soldes et de promotions, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

La livraison sera effectuée environ 5-7 jours ouvrables après la finalisation de la commande. UPS est le coursier de choix de Imperial.

Nous vous demandons de vérifier que l'adresse de livraison est correcte : il ne sera pas possible de la modifier une fois la commande terminée, sauf si vous contactez directement le transporteur (UPS).

Votre "numéro de suivi" vous sera envoyé par e-mail. Avec cela, vous pouvez vérifier le statut de votre envoi avec UPS.

Vous pourrez vérifier l'état de votre commande depuis « Mes commandes », dans la section « Mon compte » du site Web de Imperial, une fois que vous vous serez connecté avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner les produits achetés dans les 14 jours suivant la réception du colis. A partir du 1er février 2023, le retour par expédition a un coût de 4,90 € qui sera retenu au moment du remboursement, sauf pour le Royaume-Uni où tous les frais de retour des produits sont à la charge du client ; le retour est par contre gratuit si vous choisissez de retourner les articles dans l'un des magasins agréés.

Les clients enregistrés peuvent demander le retour en accédant à leur espace réservé. Une fois la demande soumise, ils doivent suivre les instructions UPS et livrer facilement le colis au point d'accès le plus proche. Alternativement, ils peuvent contacter UPS pour organiser la collecte du colis sur lequel ils ont déjà apposé l'étiquette de retour.

Les clients non enregistrés doivent contacter le service client à l'adresse e-mail customercare@imperialfashion.com en précisant le numéro de commande, l'article qu'ils envisagent de retourner et la raison du retour (facultatif). Une fois l'approbation du service client reçue, ils devoint suivre les instructions UPS et livrer facilement le colis au point d'accès le plus proche. Alternativement, ils peuvent contacter UPS pour organiser la collecte du colis sur lequel il a déjà apposé l'étiquette de retour.

Vérifiez le numéro à contacter dans la page FAQs.